Zakres polityki
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów mebli i produktów do domu dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Halizelis z dostawą na terenie Polski.
Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji.
Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży towaru termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin może rozpocząć się od dnia otrzymania ostatniego towaru, jego partii lub części.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres:
info@halizelis.com
Konsument nie musi korzystać z określonego formularza, o ile złożone oświadczenie jednoznacznie wskazuje na wolę odstąpienia od umowy.
Po odstąpieniu od umowy strony zwracają wzajemne świadczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca zwraca również należne koszty dostarczenia towaru, co do zasady do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w ramach danego zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.
W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Halizelis oferuje dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
W ramach dobrowolnego zwrotu konsument może zwrócić produkt między innymi w przypadku zmiany decyzji lub rezygnacji z zakupu, z zachowaniem zasad określonych w niniejszej polityce.
Produkt powinien pozostawać w stanie umożliwiającym jego ponowne wykorzystanie i sprzedaż, z uwzględnieniem prawa konsumenta do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może zostać ustalona w zakresie przewidzianym przez prawo.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe na danym etapie realizacji zamówienia, zwrócimy należne środki co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta.
Zamówienie po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe.
Po otrzymaniu towaru konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo, w odpowiednich przypadkach, z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone również przed otrzymaniem towaru. W takim przypadku zastosowanie mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
Towar uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany towar:
- został uszkodzony podczas transportu;
- jest inny niż zamówiony;
- posiada wadę;
- jest niezgodny z umową;
- lub występuje inna niezgodność z umową,
prosimy o kontakt pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opisać problem. W zależności od sytuacji możemy poprosić o zdjęcia towaru, opakowania lub etykiety przesyłki.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w prawie, w tym – w odpowiednich przypadkach – z żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
Jak zgłosić zwrot
Krok 1 – zgłoszenie
Prosimy o kontakt drogą elektroniczną:
info@halizelis.com
W zgłoszeniu należy w miarę możliwości podać:
- numer zamówienia;
- nazwę lub opis zwracanego produktu;
- podstawę zwrotu;
- opis problemu, jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową;
- zdjęcia, jeżeli są potrzebne do oceny sytuacji.
Krok 2 – potwierdzenie sposobu zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i podstawę zwrotu oraz przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy właściwy adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące sposobu wysyłki.
Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy wskazany w niniejszej polityce, chyba że wyraźnie potwierdzimy, że jest to właściwy adres zwrotu.
Krok 3 – odesłanie produktu
Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych sposób zwrotu może wymagać indywidualnego uzgodnienia ze względu na rozmiar, wagę lub charakter produktu.
Krok 4 – refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana zgodnie z ustawowymi terminami.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu proces refundacji zostanie co do zasady rozpoczęty w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu i zakończenia niezbędnej weryfikacji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Etykieta zwrotna i produkty wielkogabarytowe
Jeżeli dla danego zwrotu przewidziana jest elektroniczna etykieta zwrotna, zostanie ona przekazana konsumentowi wraz z instrukcją dotyczącą jej wykorzystania.
Konsument powinien wydrukować etykietę i prawidłowo umieścić ją na przesyłce.
W przypadku problemów z etykietą należy skontaktować się z nami przed nadaniem przesyłki.
W przypadku mebli oraz innych produktów, których ze względu na ich rozmiar lub charakter nie można odesłać w zwykły sposób, sposób zwrotu może wymagać indywidualnego ustalenia.
Informacja o kosztach zwrotu takich produktów będzie przekazywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty zwrotu
Dobrowolny 30-dniowy zwrot
Jeżeli konsument korzysta z dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową, na przykład ze względu na zmianę decyzji, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi co do zasady konsument, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku i przepisy przewidują jego ponoszenie.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, stosuje się zasady dotyczące kosztów zwrotu wynikające z obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy.
Towar uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia, błędnej realizacji zamówienia lub niezgodności towaru z umową i zgodnie z prawem koszty powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, konsument nie zostanie nimi obciążony.
Nie pobieramy ukrytych ani nieuzasadnionych opłat związanych ze zwrotem.
Wymiana produktów
Halizelis nie oferuje obecnie standardowej procedury bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może – w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące zasady – zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, otrzymać należny zwrot środków, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej procedury wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
Weryfikacja zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego niezgodności towaru z umową ocena odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.
Sposób i termin refundacji
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, którą konsument wykorzystał podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu i nie będzie ona wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami, refundacja może zostać dokonana w inny sposób.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu proces refundacji jest co do zasady rozpoczynany w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia niezbędnej weryfikacji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy również należne koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w ramach zamówienia.
Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:
Adres: 2-4-16-601 Nishihokima, Adachi-ku, Tokio 121-0812, Japonia
Telefon: +81 3-5856-4729
E-mail: info@halizelis.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W wiadomości dotyczącej zamówienia prosimy podać numer zamówienia, aby ułatwić i przyspieszyć obsługę zgłoszenia.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.