Zakres dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny, prawidłowy i aktualny adres dostawy. Jeżeli realizacja dostawy wymaga dodatkowych ustaleń z przyczyn logistycznych, skontaktujemy się z Państwem za pomocą podanych danych kontaktowych.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu dostawy, jej kosztu oraz przewidywanego terminu są wskazane podczas składania zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia.
Koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 258 zł – koszt dostawy wynosi 25 zł;
- zamówienia o wartości 258 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Zamówienie o wartości dokładnie 258 zł również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę, opłat za obszary oddalone ani innych kosztów, które nie zostały wcześniej wskazane przy składaniu zamówienia.
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje w szczególności potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów oraz czynności niezbędne do przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią odrębne etapy realizacji zamówienia.
Metody i czas dostawy
W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników lub usług transportowych:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do transportu.
Przy standardowym czasie przetwarzania wynoszącym 1–3 dni robocze przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi zazwyczaj około 9–18 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanej daty doręczenia. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać w szczególności warunki pogodowe, sytuacja na drogach, organizacja transportu, dni ustawowo wolne od pracy oraz inne uzasadnione okoliczności związane z realizacją przewozu.
Jeżeli w trakcie składania zamówienia lub w jego potwierdzeniu został wskazany inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony z konsumentem.
Powyższe informacje nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących terminu wydania towaru.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, w stosownych przypadkach, udostępnimy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Informacje dotyczące śledzenia pozwalają sprawdzić aktualny status oraz postęp transportu zamówienia.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są dostępne lub występuje problem ze śledzeniem, można skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.
Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym lub wynikającym z przepisów terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia i przesyłki.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia.
Kontakt w sprawie opóźnionej dostawy:
E-mail: info@halizelis.com
Telefon: +81 3-5856-4729
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym lub ustawowym terminie konsumentowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach, w tym – w odpowiednich przypadkach – prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu oraz rozwiązania umowy.
Opóźnienie transportu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Podatki i odprawa celna
Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki, zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie produktu oraz podczas składania zamówienia.
Jeżeli realizacja zamówienia wymaga czynności związanych z transportem lub odprawą celną, niezbędne formalności są realizowane zgodnie z przyjętym sposobem organizacji dostawy przez odpowiednie podmioty transportowe lub logistyczne.
W normalnych warunkach konsument nie powinien ponosić ponownie opłat, które zostały już uwzględnione lub wyraźnie wskazane i pobrane przy składaniu zamówienia.
Jeżeli w związku z obowiązującymi przepisami, wymogami celnymi lub szczególnymi okolicznościami dotyczącymi dostawy powstanie obowiązek uiszczenia dodatkowej opłaty, odpowiednie informacje zostaną przekazane konsumentowi w zakresie, w jakim jest to możliwe do przewidzenia i ustalenia.
Uszkodzenie, zagubienie lub niezgodność przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu, zagubiona albo otrzymany produkt będzie wyraźnie niezgodny z zamówieniem, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W zgłoszeniu, w zależności od sytuacji, warto podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- informacje dotyczące przesyłki;
- zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie jego stanu przed otwarciem oraz po otwarciu przesyłki.
Zgłoszenie problemu z transportem nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw związanych z niezgodnością towaru z umową, zwrotem, refundacją lub innymi ustawowymi środkami ochrony.
Adres dostawy i odbiór przesyłki
Przy składaniu zamówienia należy upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny, prawidłowy i umożliwia skuteczne doręczenie przesyłki.
W przypadku podania błędnego lub niepełnego adresu należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Nieprawidłowe dane mogą spowodować opóźnienie lub konieczność ponownego zorganizowania dostawy.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych należy również upewnić się, że pod wskazanym adresem istnieją odpowiednie warunki do przyjęcia przesyłki.
Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany transportu i anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami w sprawie jego anulowania zgodnie z zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.
Po przekazaniu zamówienia do transportu standardowa procedura anulowania może nie być już możliwa. Nie oznacza to jednak ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
W przypadku potrzeby zmiany adresu lub innych danych dotyczących dostawy prosimy o kontakt możliwie szybko. Sprawdzimy, czy zmiana jest jeszcze możliwa na danym etapie realizacji zamówienia.
Odpowiedzialność
Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były przetwarzane i przekazywane do transportu zgodnie z podanymi lub uzgodnionymi terminami.
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, sytuacja drogowa, organizacja sieci logistycznej oraz dni ustawowo wolne od pracy.
Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy i organizacji transportu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt:
Adres: 2-4-16-601 Nishihokima, Adachi-ku, Tokio 121-0812, Japonia
Telefon: +81 3-5856-4729
E-mail: info@halizelis.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)