Wstęp
Niniejsza Polityka obsługi określa podstawowe zasady korzystania z serwisu halizelis.com, dokonywania zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu oraz korzystania z usług związanych z realizacją zamówień.
Polityka dotyczy w szczególności:
- korzystania z serwisu;
- składania i realizacji zamówień;
- płatności;
- dostawy;
- anulowania zamówień;
- zwrotów i refundacji;
- obsługi klienta;
- ochrony prywatności i danych osobowych.
Niniejsza Polityka obsługi uzupełnia szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych etapów zakupów. Jeżeli odrębna polityka zawiera bardziej szczegółowe postanowienia dotyczące danej kwestii, stosuje się odpowiednie postanowienia szczegółowe. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Konto użytkownika i korzystanie z serwisu
Podczas korzystania z serwisu użytkownik powinien:
- podawać prawidłowe, kompletne i aktualne dane dotyczące zamówienia oraz kontaktu;
- korzystać z serwisu zgodnie z prawem i jego przeznaczeniem;
- nie przekazywać nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji dotyczących zamówień;
- nie podejmować działań, które mogą zakłócać prawidłowe działanie serwisu lub naruszać jego bezpieczeństwo.
Jeżeli serwis udostępnia funkcje związane z kontem użytkownika, użytkownik powinien odpowiednio chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Produkty, dostępność i ceny
Dokładamy odpowiednich starań, aby opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje, ceny i informacje o dostępności były prawidłowe i aktualne.
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od rzeczywistego stanu magazynowego. O aktualnej dostępności decydują informacje przedstawione w serwisie w momencie składania zamówienia.
Cena produktu oraz koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia. Przed jego potwierdzeniem konsument może sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
W przypadku stosowania promocji, obniżek lub innych komunikatów dotyczących zmiany ceny stosujemy obowiązujące przepisy prawa, w tym wymagania dotyczące prezentowania najniższej ceny obowiązującej w odpowiednim okresie przed obniżką.
Zamówienia i płatności
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić:
- wybrane produkty;
- ilość produktów;
- adres dostawy;
- ceny;
- koszty dostawy;
- łączną kwotę do zapłaty.
Aktualnie dostępne metody płatności kartą obejmują:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia sposób jego zatwierdzenia powinien jednoznacznie wskazywać, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji zgodnie z jego aktualnym statusem.
Wysyłka i dostawa
Dostawa realizowana jest na terenie Polski.
Koszt dostawy
- dla zamówień o wartości poniżej 258 zł koszt dostawy wynosi 25 zł;
- dla zamówień o wartości 258 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna.
258 zł stanowi próg bezpłatnej dostawy.
Przetwarzanie zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 co do zasady rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni ustawowo wolne od pracy są co do zasady rozpoczynane w następnym dniu roboczym.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Metody i czas transportu
Dostawa może być realizowana za pośrednictwem:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Szacowany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych. Jest to przewidywany czas transportu i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia.
Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia.
O ile umowa lub właściwe przepisy nie przewidują inaczej, zastosowanie mają ustawowe terminy wydania towaru konsumentowi.
Podatki, śledzenie i opóźnienia
Ceny prezentowane przy produktach oraz podczas składania zamówienia uwzględniają mające zastosowanie podatki. Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty oraz o kosztach dostawy.
Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są przekazywane konsumentowi, jeżeli są dostępne.
W przypadku opóźnienia w dostawie konsument może skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia, aby umożliwić sprawdzenie jego statusu.
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, zaginęła lub wystąpiła inna nieprawidłowość związana z dostawą, należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu. Jeżeli będzie to konieczne do wyjaśnienia sprawy, możemy poprosić o zdjęcia lub inne odpowiednie materiały.
Adres dostawy
Użytkownik powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.
Błędne lub niepełne dane mogą spowodować opóźnienie dostawy lub konieczność ponownego ustalenia sposobu doręczenia.
Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Wniosek można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie. Dla sprawniejszej obsługi warto podać:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności lub podstawowe informacje dotyczące płatności;
- niezbędne informacje dotyczące zamówienia;
- przyczynę anulowania, jeżeli konsument chce ją podać.
Podanie przyczyny nie jest warunkiem korzystania z ustawowych praw konsumenta.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzamy aktualny status zamówienia. Jeżeli anulowanie jest możliwe, konsument zostanie poinformowany o wyniku.
Zamówienia, które zostały już przekazane do wysyłki, co do zasady nie mogą zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli znajduje ono zastosowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, organizacji płatniczej lub właściwej instytucji finansowej.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka anulowania zamówienia.
Zwroty, wymiany i refundacje
Zwroty produktów są dostępne na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz w naszej polityce zwrotów.
Nie oferujemy standardowej, komercyjnej bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt lub wariant, może – w zależności od okoliczności – dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada dotycząca wymiany komercyjnej nie ogranicza prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową, jeżeli takie uprawnienie wynika z obowiązujących przepisów.
W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową sprawa jest rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony konsumentów.
W przypadku umów zawartych na odległość konsument może, jeżeli spełnione są warunki ustawowe, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Odpowiednie terminy, warunki, zasady zwrotu płatności oraz koszty zwrotu określają obowiązujące przepisy oraz Polityka zwrotów i refundacji.
W przypadku spełnienia warunków refundacji zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki obsługi nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących:
- odstąpienia od umowy;
- zwrotu lub refundacji;
- zgodności towaru z umową;
- naprawy lub wymiany towaru;
- obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
- innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym GDPR.
W zależności od podstawy prawnej i charakteru przetwarzania osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
Spory i obowiązujące prawo
Do kwestii związanych z korzystaniem z serwisu, zamówieniami i zakupami konsumenckimi zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
W przypadku problemu zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.
Niniejsza Polityka obsługi nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji, produktów oraz innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z obsługą klienta:
Adres: 2-4-16-601 Nishihokima, Adachi-ku, Tokio 121-0812, Japonia
Telefon: +81 3-5856-4729
E-mail: info@halizelis.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)