1. Zakres obowiązywania polityki
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Halizelis z dostawą na terenie Polski.
Polityka określa sposób składania wniosku o anulowanie zamówienia, zasady postępowania z zamówieniami, które nie zostały jeszcze wysłane, oraz sposób postępowania w przypadku zamówień przekazanych już do transportu.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Zamówienie, które nie zostało wysłane
Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, co do zasady podejmiemy działania w celu jego anulowania, zależnie od aktualnego etapu realizacji.
Zamówienie, które zostało wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowa procedura anulowania może nie pozwalać na bezpośrednie zatrzymanie lub cofnięcie przesyłki.
Nie oznacza to jednak ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może on skorzystać z tego prawa na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz w Polityka zwrotów i refundacji.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres info@halizelis.com;
- telefonicznie pod numerem +81 3-5856-4729.
Dla sprawniejszej weryfikacji zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- informacji związanych z płatnością lub potwierdzenia płatności;
- innych niezbędnych informacji dotyczących zamówienia;
- przyczyny anulowania, jeżeli konsument chce ją podać.
Podanie przyczyny anulowania nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa konsumenta.
Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zalecamy przesłanie wyraźnego oświadczenia w formie wiadomości e-mail, aby zachować odpowiednie potwierdzenie zgłoszenia.
4. Przetwarzanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku:
- sprawdzimy dane zamówienia;
- zweryfikujemy jego aktualny status;
- ustalimy, czy zamówienie zostało już wysłane;
- sprawdzimy możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury;
- poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia;
- w przypadku skutecznego anulowania i wcześniejszego dokonania płatności rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Wnioski są rozpatrywane możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia.
5. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, a płatność została wcześniej dokonana, zwrot środków zostanie co do zasady wykonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli zwrot następuje w związku z ustawowym odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, przedsiębiorca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.
Jeżeli zamówienie nie zostało opłacone, nie występuje konieczność zwrotu wcześniej pobranych środków.
6. Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, standardowa procedura anulowania zazwyczaj nie umożliwia jego bezpośredniego zatrzymania.
W takiej sytuacji konsument może, zależnie od okoliczności:
- poczekać na doręczenie produktu i następnie skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityka zwrotów i refundacji;
- w przypadkach przewidzianych prawem złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy jeszcze przed otrzymaniem towaru.
Status „wysłane” nie oznacza utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do refundacji ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. UOKiK potwierdza, że w przypadku umowy zawartej na odległość konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed dostarczeniem towaru.
7. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim dobrowolnego anulowania zamówienia przed jego wysłaniem i nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.
W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy konsumentowi mogą przysługiwać w szczególności:
- prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- prawo do zwrotu produktu;
- prawo do otrzymania należnego zwrotu płatności;
- prawa związane z niezgodnością towaru z umową;
- inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani zastąpienia praw, których konsument nie może skutecznie zrzec się na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres: 2-4-16-601 Nishihokima, Adachi-ku, Tokio 121-0812, Japonia
Telefon: +81 3-5856-4729
E-mail: info@halizelis.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)